HÉLÈNE TOURATIER

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES CERAMIQUES

Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises aux conditions générales de vente présentées ci-dessous.

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

L'acheteur déclare avoir pris connaissance des dispositions des présentes conditions générales de vente avant de passer commande. En passant commande, il accepte expressément et irrévocablement les conditions énoncées ci-dessous.

2. PRODUITS

Les produits vendus par le site sont identifiés par une ou plusieurs photos, un texte descriptif et un prix TTC en euros. Ils sont présentés et décrits du mieux possible.
Des variations de teinte, coloris, finitions et textures peuvent être présentes du fait de la fabrication artisanale du produit. Toutes les pièces sont uniques.

3. PRIX

Le prix est exprimé en euros et ne comprend pas les frais de port.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix final (Taxes comprises) pour la France. Les frais de port sont à la charge du client.

4. COMMANDES

La vente n'est conclue qu'au paiement de la commande. Ce paiement vaut conclusion du contrat de vente et acceptation par l'acheteur des présentes CGV.
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande l'engagent : en cas d'erreur de libellé des coordonnées du destinataire, Hélène Touratier ne saurait être tenue responsable d'un problème de livraison du produit.

5. LIVRAISONS

Les Produits achetés sur le site peuvent être livrés en France Metropolitaine par la Poste et Mondial Relay, et dans certains pays de l’UE via Mondial Relay.
Pour un envoi à l’étranger, les frais de port variant, merci de contacter Hélène Touratier pour une facturation des frais de port adaptés.
Le choix du mode de livraison se fait lors du paiement.
Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif.

Si le colis que vous recevez est endommagé par le transporteur, refusez le ou rapportez le en bureau de poste avant même de l'avoir ouvert. Un colis que vous avez ouvert ne pourra plus faire l'objet d'indemnisation ou de remboursement. La propriété et les risques liés aux produits que vous avez commandés deviennent votre responsabilité au moment où ils vous sont livrés.

 Si vous décidez de nous retourner votre/vos produit(s) pour un remboursement régis par nos politiques d’annulation, vous prenez en charge les risques jusqu’à l’envoi des produits retournés.

 Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du client, Hélène Touratier ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le ou les produits commandés.

6. RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires,…). Ils doivent être correctement emballés afin de ne pas subir de dommage pendant le transport.
Les produits ne répondant pas à ces conditions, ou qui seraient endommagés, salis, ou incomplets ne seront pas repris. Le droit de rétractation devra être fait par e-mail au vendeur.
​Si vous décidez de nous retourner votre/vos produit(s) pour un remboursement régis par nos politiques d’annulation, vous prenez en charge les risques jusqu’à l’envoi des produits retournés.
Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par le client après controle qualité du ou des article(s) retourné(s)

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des articles pour retourner, à ses frais, les produits commandés pour remboursement.
Le délai de rétractation ne s'applique pas à la commande de produit personnalisés ou aux commandes sur mesures.

Les produits doivent impérativement être retournés à l’état neuf, dans leur état d'origine, correctement protégés et emballés et accompagnés d’une preuve d'achat.
Tout produit incomplet, ou endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé.
En cas de perte ou d'endommagement lors du transport, l'acheteur ne pourra être remboursé, celui-ci devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l'écheteur.

8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits mis en ligne sont réputés disponibles ou à défaut, sont fabriqués dans un délai d’environ 3 semaines après la commande.
Si pour une quelconque raison, le produit commandé est indisponible ou que le délai de fabrication doit être allongé, l'acheteur sera informé dans les meilleurs délais et si necessaire remboursé au plus tard sous trente jours du paiement des sommes qu'il a versées.

9. RESPONSABILITÉ

En aucun cas Hélène Touratier ne pourra être tenue pour responsable d'une mauvaise utilisation du produit, ou bien d'une détérioration liée à des conditions climatiques ou thermiques exceptionnelles.
Il est recommandé un nettoyage doux des pièces pour éviter toute détérioration du grès ou de l'émail. Les chocs thermiques ne sont pas recommandés.

Hélène Touratier ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tangibles ou intangibles, qui pourraient résulter d'un mauvais entretien, fonctionnement, ou d'une mauvaise utilisation des produits vendus.

En cas de problème ne résultant pas des situations ci dessus, vous pouvez me contacter à l'adresse contact@helenetouratier.com pour m'expliquer votre réclamation.

10. INFORMATIONS PERSONNELLES

Le client dispose d'un droit d'accès aux informations le concernant. Sur demande, elles peuvent lui être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, être rectifiées. Les données personnelles du client ne seront pas communiquées à des tiers.

11. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente pourront si besoin être modifiées.